Envio e prazo de entrega
1) OS PRODUTOS
Nossos produtos vêm de diversos fornecedores, tanto brasileiros quanto estrangeiros. Visando o menor preço e buscando o que há de mais novo no mercado, uma parte dos produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes no exterior (Estados Unidos, Hong Kong, Cingapura e Suécia).
2) PREVISÃO DE ENTREGA
Nossa previsão (estimativa) de entrega é de 5 a 15 dias úteis após a data de envio. Caso ocorra da mercadoria permanecer em transporte por um prazo de 90 dias corridos, nós faremos o reembolso total do pedido ou enviaremos outro produto sem nenhum custo adicional para o comprador. Geralmente os pedidos estão chegando em até 12 dias úteis. Ressaltamos que a responsabilidade da entrega das mercadorias é dos Correios. Todavia, a nossa empresa dá total assistência aos clientes sobre as situações dos pedidos.
A estimativa de entrega começa a contar a partir da postagem do produto nos Correios, que ocorre em até 6 dias úteis após confirmação de pagamento.
A previsão de entrega é apenas uma estimativa. Como mencionado em nosso site, todos os nossos produtos possuem seguro e garantia até sua entrega.
3) CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Todas as compras possuem código de rastreamento que pode ser acompanhado desde sua saída da origem até a chegada em sua residência.
O código de rastreio é enviado para o cliente via e-mail, caso não consiga fazer o rastreio, nossos atendentes estão disponíveis para o suporte necessário.
O código pode ser verificado diretamente em nosso site na aba de “Rastreio”.
Indicamos a utilização de um aplicativo para receber as atualizações e alertas sobre o andamento do envio, que é o Muambator. Disponível para iOS e Android.
Ou no site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Caso seu pedido englobar mais de um produto, você poderá receber mais de um rastreamento.
4) RASTREAMENTO SEM ATUALIZAÇÃO
Ao fazer o rastreio, às vezes o sistema dos correios demora a atualizar, pedimos aos nossos clientes que aguardem a atualização do sistema para ter acesso as informações sobre a transição do seu pedido.
Em alguns lotes de encomendas, os Correios juntamente com a Receita Federal podem verificar seus conteúdos, fazendo com que haja um atraso na liberação alfandegária, demorando, assim, na atualização do pacote.
5) TAXAS E TRIBUTAÇÕES
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Todas as taxas e impostos já estão incluídos no valor final do produto. Caso haja alguma tributação a mais, a nossa empresa se responsabiliza pela tributação, pagando-a ou reembolsando o cliente.
6) VALORES E TAXAS FIXAS
O valor e/ou taxas sobre o envio dos produtos serão calculados na finalização da compra, após o cliente inserir o endereço completo para entrega (CEP, Rua, Número, Bairro, Cidade, Estado, etc).
