FAQ – Perguntas frequentes
Em média, entre 8 e 20 dias úties, a depender da localização do Cliente. Por motivos de segurança, o prazo máximo pode ser estendido em até 35 dias úteis*. Para mais detalhes sobre prazos, visite a página de Termos e Condições, seção Envio e Entrega.
Como acompanho o status do meu pedido?
Após o processamento do pedido, você receberá o código de rastreio via E-mail, de acordo com os dados cadastrados no momento da compra. Será possível acompanhar a entrega no site dos Correios ou em nossa página de rastreio.
De onde meu pedido será enviado?
Os produtos comercializados pela bebeencanto.com são enviados de Distribuidores/Fornecedores Nacionais e Internacionais (Estados Unidos, Suécia, China, Hong Kong, etc.) diretamente ao endereço do cliente.
Pagarei impostos ou taxas sobre meu pedido?
Para pedidos de produtos importados, cuidamos para que todos itens passem pela Alfândega sem taxas ou impostos adicionais. Eventualmente um pedido pode vir a ser taxado, porém, apesar da loja não se responsabilizar por taxas e impostos que podem vir a incidir sobre o(s) produto(s) adquiridos, podemos pagar as taxas como forma de cortesia*. Mais detalhes na página de Termos e Condições, seção Envio e Entrega.
OUTRAS DÚVIDAS
Como crio uma conta?
Não há necessidade de criar uma conta, pois, quando você finaliza uma compra em nossa loja, automaticamente guardamos suas informações em um ambiente seguro, para que possamos enviar atualizações sobre o processamento e envio do pedido. Porém, se achar necessário, poderá criar uma conta na página Minha Conta (clique aqui).
Como altero meu endereço de entrega?
Você pode entrar em contato conosco via WhatsApp ou E-mail pela página de Contato (clique aqui) e solicitar a troca do Endereço de Entrega do seu pedido.
Meus itens virão em um único pacote?
A Bebê Encanto trabalha com vários fornecedores, para pedidos com mais de um item, os produtos encomendados poderão ser postados separadamente e em dias diferentes. Sendo assim, é absolutamente normal que a entrega dos pacotes também ocorra em dias diferentes. Para cada um dos pacotes será fornecido um número de rastreamento correspondente. Todos os pedidos realizados em nossa loja estão sujeitos à confirmação de disponibilidade dos produtos em nossos fornecedores.
Posso alterar ou cancelar um pedido após o envio?
Para a sua e nossa segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, não podemos cancelar ou alterar um pedido que já foi enviado ou está em trânsito.
Qual é a sua política de trocas e devoluções?
Nossa política de Trocas e Devoluções está disponível na página de Termos e Condições, seção Trocas e Devoluções.
- Recebi o produto errado / item chegou danificado
Entre em contato conosco via E-mail ou WhatsApp pela página de Contato (clique aqui) e envie uma mensagem com a foto do produto que recebeu. Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto.
Como recebo suporte ao cliente?
Você pode solicitar contato via E-mail na página de Contato (clique aqui).
Inseri um endereço de entrega incorreto, e agora?
Se o pedido ainda não foi processado, é possível solicitar a troca do endereço pela página de contato. Se o mesmo já foi processado, será necessário aguardar até as 3 tentativas de entrega dos Correios e retirar o pedido em uma agência mais próxima do endereço cadastrado no pedido. Se não for possível efetuar a retirada, será necessário aguardar o status de devolução ao remetente para que seja feito o reenvio do pedido para o endereço correto.
